EVERY PERSON — одежда, которую любят высокие девушки. Мы выросли от смелой идеи до самого крупного производства женской одежды на высокий рост с собственным шоурумом в Москве и доставкой по всей России. Прямо сейчас в каталоге более 100 моделей: брюки, юбки, пиджаки, рубашки, футболки, базовый трикотаж, тренчи, куртки и многое другое. Коллекция регулярно обновляется и расширяется: каждый сезон мы запускаем новые модели и отшиваем хиты в новых цветах.

Чтобы одежда EVERY PERSON сидела безупречно мы самостоятельно разрабатываем все лекала с учетом пропорций фигуры высокого роста.

Мы обратились за помощью к специалистам business-i24. Первым делом интеграторы, создали группы пользователей и настроили доступы. Это помогло распределить обязанности между сотрудниками и установить контроль за менеджерами. Теперь все действия корректно работает в CRM системе RetailCRM , и изменить настройки без разрешения нельзя.

В процессе внедрения настроили обработку заказов. Данные по продажам, покупателям и товарам теперь собирают в едином окне CRM системы, а не в таблицах. Заказ обрабатывается не более 3-х минут.

В RetailCRM менеджеры отслеживают не только онлайн-заказы. Отдельно в CRM систему загружают информацию о продажах в офлайн-шоурумах. Это помогает видеть историю клиента в едином месте и учитывать все его покупки в онлайне и в офлайне.

Сохранять контакт с потенциальными клиентами и удерживать их в магазине помогают специальные статусы заказов, триггеры и задачи. Они вовлекают лидов в воронку касаний.

Например, человек спросил цену за костюм и — пропал. На него создают заказ в статусе «Первое касание». Срабатывает триггер и менеджеру ставится задача — связаться с этим клиентом на следующий день. Если через день человек ответил, его «заказ» снова переходит в статус «Первое касание» и движется по своей воронке. Если промолчал, с ним планируют второе касание, через неделю.

Таких этапов в системе несколько. Если человек не отвечает даже через месяц, его добавляют в специальный сегмент и периодически отправляют информацию об акциях и новых коллекциях. Таким образом, триггеры в системе RetailCRM помогают EVERY PERSON не терять клиентов и взаимодействовать с ними даже спустя время.

Главная ценность RetailCRM в том, что можно возвращать клиента. Он обратился, ты спросил его дополнительно — например, какой размер вам нужен— а он не ответил. У тебя набежали ещё клиенты, ты про того забыл. И тут тебе всплывает напоминание. Ты пишешь ему снова. Потом через месяц настраиваем на него ретаргет, и крутим ещё год, пока он что-нибудь не купит.

Ещё важно, что в системе всё интуитивно понятно. А также специалисты по внедрению business-i24 провели обучение и подготовили методички по работе с системой. Когда приходит новый менеджер, его легко обучить.