Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Подробная информация по ссылке
Кейс о компании, где нельзя управлять бизнесом только каталогом
Кейс ПоликСталь: как выстроить управляемый процесс там, где каждый заказ требует точности
У производственных компаний редко бывают по-настоящему простые заказы.
Снаружи все выглядит понятно: сайт, продукция, услуги, заявка, расчет, работа с клиентом. Но внутри такой бизнес живет совсем по другим законам. Один запрос можно быстро обработать и передать дальше. Другой требует уточнений, расчетов, согласований и нескольких этапов подготовки. Третий сразу затрагивает производство, монтаж и внутреннюю координацию команды.
Именно в такой логике работает ПоликСталь.
Компания занимается не только продажей продукции, но и производственными услугами: металлообработкой, изготовлением металлоконструкций, проектированием, монтажом и доставкой. Это бизнес, в котором важна не только скорость ответа клиенту, но и точность передачи задачи внутри компании. Потому что любая неточность на старте дальше превращается в задержки, лишние согласования и перегрузку команды.
Снаружи все выглядит понятно: сайт, продукция, услуги, заявка, расчет, работа с клиентом. Но внутри такой бизнес живет совсем по другим законам. Один запрос можно быстро обработать и передать дальше. Другой требует уточнений, расчетов, согласований и нескольких этапов подготовки. Третий сразу затрагивает производство, монтаж и внутреннюю координацию команды.
Именно в такой логике работает ПоликСталь.
Компания занимается не только продажей продукции, но и производственными услугами: металлообработкой, изготовлением металлоконструкций, проектированием, монтажом и доставкой. Это бизнес, в котором важна не только скорость ответа клиенту, но и точность передачи задачи внутри компании. Потому что любая неточность на старте дальше превращается в задержки, лишние согласования и перегрузку команды.
ПоликСталь — производственная компания с несколькими направлениями работы: от готовых productовых категорий до металлообработки, проектирования, изготовления металлоконструкций, монтажа и доставки. Компания делает акцент на собственном производстве и работе без посредников.
Для рынка это сильная позиция. Для управления — сложная модель. Типовой заказ, проектная работа, продажа готового изделия и изготовление под задачу клиента требуют разных процессов. А когда к этому добавляются инженерная часть, монтаж и логистика, вести бизнес по памяти уже невозможно.
Для рынка это сильная позиция. Для управления — сложная модель. Типовой заказ, проектная работа, продажа готового изделия и изготовление под задачу клиента требуют разных процессов. А когда к этому добавляются инженерная часть, монтаж и логистика, вести бизнес по памяти уже невозможно.
О клиенте
В чем была реальная сложность
Проблема таких компаний не в количестве заявок, а в том, что каждый заказ идет по своему сценарию. Где-то нужен быстрый расчет, где-то — точные параметры, где-то — дополнительные согласования, а где-то в работу сразу включаются несколько участников.
При ручном управлении компания теряет не только время, но и контроль. Информация распадается по перепискам, детали приходится уточнять заново, а руководителю становится сложно быстро увидеть, где именно тормозится процесс.
При ручном управлении компания теряет не только время, но и контроль. Информация распадается по перепискам, детали приходится уточнять заново, а руководителю становится сложно быстро увидеть, где именно тормозится процесс.
Что нужно было изменить
Для ПоликСталь важно было выстроить систему, в которой:
-
каждый заказ фиксируется с нужной детализацией; - разные типы обращений идут по разной логике;
- информация не теряется при передаче между этапами;
- руководитель видит реальную картину по текущей загрузке и движению заказов.
Что сделали
-
Перестроили логику обработки обращений.Разделили быстрые запросы и более сложные заказы, где есть техническая часть, согласования и дальнейшая передача в работу. - Собрали заказ в одной системе.Все ключевые данные по клиенту, параметрам, этапам и внутренним задачам стали фиксироваться в одном месте, а не жить в письмах и звонках.
- Усилили связку между коммерческой и производственной частью.Передача заказа перестала зависеть от памяти конкретного сотрудника. Это снизило риск потерь на стыках между этапами.
- Дали руководителю прозрачность по процессу.Стало проще видеть не только поток входящих заявок, но и то, как реально движутся заказы внутри компании.
Что это дало бизнесу
Главное изменение произошло не снаружи, а внутри самого процесса. ПоликСталь перестал воспринимать все обращения как единый поток: стало проще отделять типовой заказ от технического проекта, точнее ставить задачи производству и меньше терять времени на повторные уточнения.
Руководитель получил более ясную картину по реальному движению заказов, а не только по входящему потоку. Для ПоликСталь это особенно важно, потому что компания продает не просто изделия, а способность выполнить работу точно, в срок и без организационных сбоев.
Руководитель получил более ясную картину по реальному движению заказов, а не только по входящему потоку. Для ПоликСталь это особенно важно, потому что компания продает не просто изделия, а способность выполнить работу точно, в срок и без организационных сбоев.
Почему этот кейс нельзя путать с обычным “внедрением CRM”
Есть проекты, где CRM нужна, чтобы отдел продаж не терял лиды. А есть проекты, где CRM становится способом собрать сам бизнес. ПоликСталь — как раз второй случай.
Потому что здесь вопрос стоял не только в обработке входящих.
Здесь вопрос стоял в том, как соединить каталог, технические заказы, производственные этапы, проектирование, монтаж и управленческий контроль в одну рабочую логику.
Когда это удается сделать, компания получает не просто порядок в заявках.
Она получает внутреннюю собранность.
А именно она и отличает крепкий производственный бизнес от компании, которая внешне выглядит уверенно, но внутри постоянно живет на ручных усилиях команды.
Потому что здесь вопрос стоял не только в обработке входящих.
Здесь вопрос стоял в том, как соединить каталог, технические заказы, производственные этапы, проектирование, монтаж и управленческий контроль в одну рабочую логику.
Когда это удается сделать, компания получает не просто порядок в заявках.
Она получает внутреннюю собранность.
А именно она и отличает крепкий производственный бизнес от компании, которая внешне выглядит уверенно, но внутри постоянно живет на ручных усилиях команды.
