Терялись заявки с сайта, звонков и мессенджеров
Подключили все каналы к Битрикс24, настроили единую воронку обращений, автоматическое назначение ответственных и контроль пропущенных звонков.
исключили ошибки и дубли, экономия до 3 часов в день у менеджеров.
Сократили потери заявок до 70 процентов, ускорили обработку обращений в 2 раза, вывели до 100 процентов входящих обращений в единую систему.
Проблема: Обращения поступали из разных каналов и обрабатывались вручную. Часть заявок терялась, часть пациентов не получала ответ вовремя.
Было много обращений, но мало записей
Настроили этапы воронки, обязательные поля, фиксацию причин отказа и задачи на повторный контакт.
исключили ошибки и дубли, экономия до 3 часов в день у менеджеров.
Повысили конверсию из обращения в запись на 20–35 процентов, сократили долю необработанных заявок более чем в 2 раза.
Проблема: Пациенты оставляли заявки, но до записи на прием доходили не все. Не было контроля за работой администраторов и причин отказов.
Пациенты не возвращались на повторные визиты
Настроили воронку повторных визитов, сегментацию базы, напоминания и задачи на повторные касания.
исключили ошибки и дубли, экономия до 3 часов в день у менеджеров.
Увеличили количество повторных визитов на 15–30 процентов, вернули в работу до 25 процентов пациентов из “спящей” базы.
Проблема: После первичного приема клиника не выстраивала системную работу с возвратом пациентов.
Не было прозрачности по работе клиники
Настроили отчеты и дашборды по обращениям, записям, повторным визитам, загрузке врачей и работе команды.
исключили ошибки и дубли, экономия до 3 часов в день у менеджеров.
Сократили время на управленческий контроль в 2–3 раза, дали руководителю доступ к ключевым показателям клиники в одном окне в режиме реального времени.
Проблема: Руководитель не видел полную картину по администраторам, врачам, филиалам и загрузке клиники.
Не было понятной аналитики по рекламе
Связали рекламу, сайт, телефонию и Битрикс24, настроили отчеты по источникам, записям и визитам.
исключили ошибки и дубли, экономия до 3 часов в день у менеджеров.
Получили прозрачную аналитику по 100 процентам рекламных обращений, сократили неэффективные расходы на рекламу на 15–25 процентов за счет перераспределения бюджета.
Проблема: Руководитель видел только количество заявок, но не понимал, какие каналы реально приводят записи и пациентов.