Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
CRM и автоматизация
CRM для интернет-магазина: как выбрать и внедрить без боли и разочарований
CRM для интернет-магазина — это не «модная галочка» и не очередной сервис ради сервиса.
Это центральный мозг продаж, который решает главную задачу бизнеса:
👉 не терять клиентов и системно зарабатывать больше.
Это центральный мозг продаж, который решает главную задачу бизнеса:
👉 не терять клиентов и системно зарабатывать больше.
Но на практике многие магазины:
- покупают CRM «по совету знакомого»,
- внедряют её наполовину,
- а через 2–3 месяца говорят: «CRM не работает».
Зачем интернет-магазину CRM на самом деле
CRM нужна не «чтобы было», а чтобы закрывать конкретные боли.
- Типичные проблемы без CRMзаявки теряются между сайтом, мессенджерами и маркетплейсами
- менеджеры забывают перезванивать
- невозможно понять, откуда пришёл заказ
- клиент пишет второй раз — а о нём ничего не известно
- повторные продажи случаются случайно, а не системно.
Что должна уметь CRM именно для интернет-магазина
❌ Ошибка — выбирать CRM «вообще».
✅ Правильно — выбирать CRM под e-commerce.
Обязательный минимум
Желательно
✅ Правильно — выбирать CRM под e-commerce.
Обязательный минимум
- Единая карточка клиента (история заказов, обращения, источники)
- Интеграция с сайтом (корзины, заказы, статусы)
- Интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, VK)
- Автоматическое распределение заявок
- Контроль менеджеров (кто взял, кто забыл, кто закрыл)
- Повторные продажи (напоминания, сегменты, рассылки).
Желательно
- интеграция с доставками и оплатами
- интеграция с маркетплейсами
- отчёты по рекламе и источникам
- автоматические сценарии (если не ответили — напомнить, если купил — предложить допродажу).
Как выбрать CRM: 5 ключевых вопросов
Перед выбором ответьте себе честно:
1️⃣ Сколько заказов в день/месяц?
2️⃣ Сколько менеджеров работает с заказами?
3️⃣ Откуда приходят заявки? (сайт, маркетплейсы, мессенджеры, соцсети)
4️⃣ Нужны ли повторные продажи и удержание?
5️⃣ Готовы ли вы внедрять или “чтобы само работало”?
CRM — это не магия.
Она усиливает порядок, но не создаёт его из хаоса.
1️⃣ Сколько заказов в день/месяц?
2️⃣ Сколько менеджеров работает с заказами?
3️⃣ Откуда приходят заявки? (сайт, маркетплейсы, мессенджеры, соцсети)
4️⃣ Нужны ли повторные продажи и удержание?
5️⃣ Готовы ли вы внедрять или “чтобы само работало”?
CRM — это не магия.
Она усиливает порядок, но не создаёт его из хаоса.
Типовые ошибки при внедрении CRM
Вот почему CRM «не заходит» в 70% случаев:
❌ купили CRM, но не описали процессы
❌ перенесли хаос в интерфейс CRM
❌ не обучили менеджеров
❌ не настроили интеграции
❌ ждут рост продаж без изменения работы.
CRM не заменяет менеджеров.
Она делает их контролируемыми и эффективными.
❌ купили CRM, но не описали процессы
❌ перенесли хаос в интерфейс CRM
❌ не обучили менеджеров
❌ не настроили интеграции
❌ ждут рост продаж без изменения работы.
CRM не заменяет менеджеров.
Она делает их контролируемыми и эффективными.
Как внедрять CRM правильно (коротко и по делу)
Шаг 1. Описать процесс «как есть»
От заявки → до закрытого заказа.
Без этого CRM будет бесполезна.
Без этого CRM будет бесполезна.
Шаг 2. Настроить воронку
Не 15 стадий, а 5–7 понятных шагов:
- новый заказ
- связались
- подтверждён
- оплачен
- отправлен
- закрыт
Шаг 3. Подключить все источники
Сайт, формы, мессенджеры, маркетплейсы — всё в одном месте.
Шаг 4. Обучить команду
CRM не должна быть «наказанием».
Покажите, как она облегчает работу, а не усложняет.
Покажите, как она облегчает работу, а не усложняет.
Шаг 5. Контроль и донастройка
Первые 2–4 недели — обязательная оптимизация.
Это нормально.
Это нормально.
CRM или самописное решение?
Частый вопрос.
Готовая CRM подойдёт, если:
Кастомное решение (или мини-CRM) оправдано, если:
Иногда оптимальный вариант — гибрид: CRM + кастомные модули/боты.
- типовой интернет-магазин
- стандартные процессы
- важна скорость запуска
Кастомное решение (или мини-CRM) оправдано, если:
- нестандартные процессы
- высокая нагрузка
- сложная логика заказов
- нужны уникальные интеграции
Иногда оптимальный вариант — гибрид: CRM + кастомные модули/боты.
Вывод
CRM для интернет-магазина — это:
Если:
CRM для интернет-магазина — это:
- не «программа»
- не «таблица с клиентами»
- не «обязательная штука»
Если:
- вы хотите масштабироваться,
- перестать терять заказы,
- видеть реальную картину бизнеса,