Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Экспертиза
Когда CRM окупается и как посчитать ROI внедрения
CRM — один из самых часто переоценённых инструментов в бизнесе.
Кто-то ждёт роста продаж уже в первый месяц, кто-то разочаровывается и говорит:
«Мы внедрили CRM, а денег больше не стало».
Проблема не в CRM.
Проблема — в ожиданиях и неправильном подходе к оценке эффективности.
Кто-то ждёт роста продаж уже в первый месяц, кто-то разочаровывается и говорит:
«Мы внедрили CRM, а денег больше не стало».
Проблема не в CRM.
Проблема — в ожиданиях и неправильном подходе к оценке эффективности.
Разберёмся:
- когда CRM действительно начинает окупаться,
- как правильно считать ROI внедрения,
- и почему многие считают его неправильно.
Почему CRM не даёт мгновенной окупаемости
CRM — это не реклама и не волшебная кнопка «+30% к выручке».
Это инфраструктура управления продажами и процессами.
В первые недели после внедрения чаще всего происходит:
CRM сначала показывает правду, а уже потом даёт рост.
Это инфраструктура управления продажами и процессами.
В первые недели после внедрения чаще всего происходит:
- замедление работы менеджеров (они учатся);
- выявление проблем, которые раньше были скрыты;
- сопротивление персонала;
- перестройка процессов.
CRM сначала показывает правду, а уже потом даёт рост.
Когда CRM начинает окупаться на практике
По реальному опыту внедрений, средние сроки такие:
⏱ 1–2 месяца
Период адаптации
⏱ 3–4 месяца
Первые измеримые эффекты
⏱ 5–6 месяцев
Полноценная окупаемость
⏱ 1–2 месяца
Период адаптации
- сотрудники привыкают;
- настраиваются воронки, отчёты, автоматизация;
- появляются первые «болезненные точки».
⏱ 3–4 месяца
Первые измеримые эффекты
- снижается потеря лидов;
- растёт дисциплина в продажах;
- ускоряется обработка заявок;
- появляется прозрачная аналитика.
⏱ 5–6 месяцев
Полноценная окупаемость
- увеличивается конверсия;
- растёт средний чек;
- сокращается цикл сделки;
- руководитель управляет цифрами, а не ощущениями.
Что именно даёт деньги, а не «просто CRM»
CRM сама по себе не зарабатывает. Деньги дают эффекты, которые она создаёт:
1. Снижение потерь лидов
До внедрения:
После внедрения:
1. Снижение потерь лидов
До внедрения:
- заявки теряются;
- менеджеры «забывают перезвонить»;
- нет контроля.
После внедрения:
- каждый лид зафиксирован;
- есть контроль обработки;
- автоматические напоминания.
2. Рост конверсии в сделку
CRM позволяет:
CRM позволяет:
- стандартизировать этапы продаж;
- убрать хаос;
- выявить слабые места в воронке.
- с 10% → 13–15%
- без увеличения рекламного бюджета.
3. Рост повторных продаж
CRM хранит:
Это база для:
CRM хранит:
- историю клиента;
- покупки;
- обращения;
- причины отказов.
Это база для:
- повторных продаж;
- допродаж;
- персональных предложений.
4. Экономия на персонале
CRM:
Очень часто CRM заменяет найм 1–2 дополнительных сотрудников.
CRM:
- снижает зависимость от «звёздных» менеджеров;
- упрощает адаптацию новичков;
- уменьшает ручной труд.
Очень часто CRM заменяет найм 1–2 дополнительных сотрудников.
Как правильно считать ROI внедрения CRM
Формула ROI простая:
ROI = (Дополнительная прибыль − Затраты) / Затраты × 100%
Но важно правильно определить обе части.
ROI = (Дополнительная прибыль − Затраты) / Затраты × 100%
Но важно правильно определить обе части.
1️⃣ Затраты на внедрение CRM
Затраты на внедрение CRMСюда нужно включать всё, а не только «стоимость лицензии»:
Общие затраты за 6 месяцев — 300 000 ₽
- лицензия CRM (например, Bitrix24 или другая система);
- внедрение и настройка;
- доработки и интеграции;
- обучение сотрудников;
- сопровождение (если есть).
Общие затраты за 6 месяцев — 300 000 ₽
2️⃣ Дополнительная прибыль
Считается не «на глаз», а по фактам:
- Что можно измерить:рост количества закрытых сделок;
- рост выручки без увеличения рекламы;
- сокращение потерь лидов;
- рост повторных продаж;
- снижение затрат на персонал.
- до CRM: прибыль 1 000 000 ₽ / мес
- после CRM: прибыль 1 250 000 ₽ / мес
- прирост: +250 000 ₽ / мес
- 250 000 × 6 = 1 500 000 ₽
3️⃣ Считаем ROI
Затраты: 300 000 ₽
Дополнительная прибыль: 1 500 000 ₽
ROI = (1 500 000 − 300 000) / 300 000 × 100%
ROI = 400%
👉 Это значит: каждый вложенный рубль принёс 4 рубля прибыли.
Дополнительная прибыль: 1 500 000 ₽
ROI = (1 500 000 − 300 000) / 300 000 × 100%
ROI = 400%
👉 Это значит: каждый вложенный рубль принёс 4 рубля прибыли.
Почему многие считают ROI CRM неправильно
❌ Ошибка 1. Ждать результата через месяцCRM — не быстрый канал продаж.
❌ Ошибка 2. Не считать «до».
Если нет базовых цифр — нечего сравнивать.
❌ Ошибка 3. Не учитывать косвенные эффекты.
Контроль, прозрачность и управляемость тоже имеют цену.
❌ Ошибка 4. Внедрять CRM без процессов.
CRM усиливает то, что уже есть. Если хаос — она покажет хаос.
❌ Ошибка 2. Не считать «до».
Если нет базовых цифр — нечего сравнивать.
❌ Ошибка 3. Не учитывать косвенные эффекты.
Контроль, прозрачность и управляемость тоже имеют цену.
❌ Ошибка 4. Внедрять CRM без процессов.
CRM усиливает то, что уже есть. Если хаос — она покажет хаос.
Когда CRM точно НЕ окупится
Будем честны. CRM не окупается, если:
- нет внятных бизнес-процессов;
- руководство не пользуется системой;
- сотрудников не обучили;
- CRM внедрили «для галочки»;
- ожидали, что она «будет продавать сама».
Подведем итоги
CRM окупается, когда:
А управляемый бизнес почти всегда зарабатывает больше.
- есть понятные цели внедрения;
- система настраивается под процессы, а не наоборот;
- руководитель работает с цифрами;
- решения принимаются на основе данных.
А управляемый бизнес почти всегда зарабатывает больше.
Хотите понять, окупится ли CRM именно в вашем бизнесе?
Мы можем:
Мы можем:
- разобрать текущие цифры;
- показать точки роста;
- рассчитать прогноз ROI до внедрения.