Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Экспертиза
Как CRM увеличила продажи без роста рекламного бюджета
Когда в компании падают продажи, первое, о чём обычно думают, — нужно больше трафика.
Больше рекламы. Больше лидов. Больше бюджета.
И почти никто не задаёт второй вопрос: а что происходит с теми заявками, которые уже есть?
Больше рекламы. Больше лидов. Больше бюджета.
И почти никто не задаёт второй вопрос: а что происходит с теми заявками, которые уже есть?
В этом кейсе всё началось именно с этой точки. Рекламный бюджет не сокращался и не рос. Поток обращений был стабильным. Но выручка колебалась, а прогнозировать её становилось всё сложнее. Руководитель чувствовал, что проблема не «снаружи», а внутри процесса.
Иллюзия нехватки лидов
На первый взгляд казалось, что заявок просто недостаточно. Менеджеры говорили, что клиенты «некачественные», маркетинг утверждал, что трафик целевой, а в отчётах всё выглядело более-менее ровно.
Но когда начали разбирать процесс глубже, выяснилось неприятное: часть лидов терялась ещё до первого контакта. Кто-то перезванивал через несколько часов, кто-то забывал поставить задачу, кто-то не фиксировал повторный интерес клиента.
Рекламный бюджет работал.
А отдел продаж — нет так системно, как казалось.
Но когда начали разбирать процесс глубже, выяснилось неприятное: часть лидов терялась ещё до первого контакта. Кто-то перезванивал через несколько часов, кто-то забывал поставить задачу, кто-то не фиксировал повторный интерес клиента.
Рекламный бюджет работал.
А отдел продаж — нет так системно, как казалось.
Что изменила CRM
До внедрения CRM данные были разрозненными: заявки из сайта, звонки, переписки — всё это существовало в разных местах. После настройки единой системы (в данном случае на базе Bitrix24) каждый лид стал попадать в одну воронку.
И тут началось самое интересное.
Во-первых, стало видно реальное количество входящих обращений. Без «примерно» и «кажется». Во-вторых, появилась прозрачность: кто взял заявку, когда связался, на каком этапе сейчас клиент.
Именно прозрачность дала первый прирост продаж — не за счёт новых клиентов, а за счёт того, что старые перестали исчезать.
И тут началось самое интересное.
Во-первых, стало видно реальное количество входящих обращений. Без «примерно» и «кажется». Во-вторых, появилась прозрачность: кто взял заявку, когда связался, на каком этапе сейчас клиент.
Именно прозрачность дала первый прирост продаж — не за счёт новых клиентов, а за счёт того, что старые перестали исчезать.
Скорость вместо бюджета
Одним из ключевых факторов оказалась скорость реакции. После внедрения CRM настроили автоматические уведомления и контроль просрочек. Если менеджер не связывался с клиентом в течение заданного времени, система напоминала об этом.
Разница оказалась ощутимой. Клиенты, которым перезванивали в течение 10–15 минут, закрывались в сделки заметно чаще, чем те, кому звонили «когда освободимся».
Никакой магии. Просто дисциплина и контроль.
Разница оказалась ощутимой. Клиенты, которым перезванивали в течение 10–15 минут, закрывались в сделки заметно чаще, чем те, кому звонили «когда освободимся».
Никакой магии. Просто дисциплина и контроль.
Воронка, которая показала слабое место
Когда воронка стала видимой, выяснилось, что основной отвал происходил не на первом контакте, а на этапе подготовки коммерческого предложения. Сделки «зависали», не было понятного следующего шага, менеджеры не возвращались к клиенту.
После корректировки этапов, добавления обязательных задач и логики движения сделки конверсия выросла. Не в два раза и не за неделю, но стабильно и прогнозируемо.
Это был второй источник роста — без увеличения рекламы.
После корректировки этапов, добавления обязательных задач и логики движения сделки конверсия выросла. Не в два раза и не за неделю, но стабильно и прогнозируемо.
Это был второй источник роста — без увеличения рекламы.
Повторные продажи, о которых забывали
Ещё одна зона роста скрывалась в базе существующих клиентов. До CRM история взаимодействий практически не использовалась. После внедрения стало возможно сегментировать клиентов, видеть прошлые покупки и напоминать о себе в нужный момент.
Повторные продажи начали приносить дополнительную выручку, которая раньше просто терялась из-за отсутствия системной работы с базой.
Это был третий источник роста — самый недооценённый.
Повторные продажи начали приносить дополнительную выручку, которая раньше просто терялась из-за отсутствия системной работы с базой.
Это был третий источник роста — самый недооценённый.
Почему это работает почти всегда
CRM сама по себе не увеличивает продажи. Она не привлекает клиентов и не убеждает их купить. Но она убирает хаос, показывает узкие места и дисциплинирует процесс.
А когда процесс становится прозрачным, рост происходит не за счёт бюджета, а за счёт эффективности.
И в большинстве компаний резерв для этого роста уже есть. Он просто спрятан в неотработанных лидах, медленной реакции и забытых клиентах.
А когда процесс становится прозрачным, рост происходит не за счёт бюджета, а за счёт эффективности.
И в большинстве компаний резерв для этого роста уже есть. Он просто спрятан в неотработанных лидах, медленной реакции и забытых клиентах.