Top.Mail.Ru
+7(499) 350-41-18
с 10:00 до 20:00
Все услуги
Битрикс24
Интеграция с 1С
RetailCRM
Кейсы
Блог
Сопровождение
Заказать звонок
 
+7(499) 350-41-18
блог
Внедрение CRM: как проходит процесс, сколько времени занимает и от чего зависит стоимость
Когда компании задумываются о CRM, почти всегда звучит один и тот же вопрос:
«Сколько стоит внедрение и сколько это займёт времени?»
Но на практике правильный вопрос другой:
что именно будет внедряться и под какие задачи бизнеса.
Почему внедрение CRM — это не «установить программу»
CRM можно установить за один день.

Но внедрить — значит:
  • разобраться, как бизнес работает сейчас;
  • понять, где теряются клиенты и время;
  • выстроить процессы так, чтобы система помогала, а не мешала.
Без этого CRM остаётся просто ещё одной программой, в которую никто не хочет заходить.
Этап 1. Анализ бизнеса и процессов
Любое внедрение начинается не с кнопок, а с вопросов:

  • откуда приходят заявки;
  • как менеджеры работают с клиентами;
  • где возникают задержки и ошибки;
  • какие показатели важны руководителю.
На этом этапе формируется логика будущей CRM, а не просто список функций.
Этап 2. Проектирование CRM под бизнес
Дальше мы:

  • проектируем воронку продаж;
  • определяем роли и права доступа;
  • описываем сценарии работы менеджеров;
  • закладываем автоматизацию и контроль.

CRM на этом этапе становится отражением реального бизнеса, а не шаблоном «как у всех».
Этап 3. Настройка системы
После согласования логики:

  • настраиваются сделки, стадии, поля;
  • подключаются сайт, телефония, мессенджеры, 1С (при необходимости);
  • включаются роботы, напоминания, авто-задачи;
  • формируются отчёты и дашборды.
Именно здесь CRM начинает работать за команду, а не наоборот.
Этап 4. Обучение сотрудников
Даже идеально настроенная CRM не принесёт пользы, если:

  • сотрудники не понимают, зачем она нужна;
  • нет единых правил работы;
  • система воспринимается как «дополнительный контроль».
Поэтому обучение — обязательный этап внедрения.
Этап 5. Запуск и сопровождение
После запуска мы:

  • смотрим, как система используется на практике;
  • корректируем процессы и автоматизацию;
  • донастраиваем отчёты под реальные задачи;
  • сопровождаем первые недели работы.
Это позволяет CRM прижиться в бизнесе, а не быть заброшенной.
Сколько времени занимает внедрение CRM
В среднем:
  • простые проекты — от 2–3 недель;
  • средние — 1–2 месяца;
  • сложные внедрения с интеграциями — индивидуально.
Срок зависит не от системы, а от сложности процессов.
От чего зависит стоимость внедрения
Стоимость формируется из:

  • глубины аналитики;
  • количества воронок и пользователей;
  • интеграций (сайт, телефония, 1С);
  • уровня автоматизации;
  • объёма обучения и сопровождения.
Поэтому «фиксированной цены для всех» не существует.
Bitrix24 или RetailCRM — что внедрять

Мы подбираем CRM под задачи:

  • Bitrix24 — если нужен контроль продаж, задач и команды;
  • RetailCRM — если бизнес связан с интернет-торговлей и повторными заказами.

Важно не выбрать «модную систему», а подходящий инструмент.

Внедрение CRM — это:

  • наведение порядка в продажах;
  • снижение потерь клиентов;
  • рост прозрачности и управляемости бизнеса.
CRM начинает окупаться тогда, когда внедрена под реальные процессы, а не формально.
Хотите понять, подойдёт ли CRM именно вам?
Оставьте заявку — мы разберём ваш бизнес и предложим оптимальное решение.
Или позвоните нам:
+7 (499) 350-41-18