Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
блог
Как выстроить воронку продаж в CRM, чтобы она действительно работала
Очень часто CRM в компании есть.
И воронка продаж в ней тоже есть.
Но продаж почему-то больше не становится.
Причина почти всегда одна и та же: воронка существует сама по себе, а бизнес — сам по себе.
И воронка продаж в ней тоже есть.
Но продаж почему-то больше не становится.
Причина почти всегда одна и та же: воронка существует сама по себе, а бизнес — сам по себе.
Откуда вообще берётся проблема с воронкой
Обычно воронку делают «на глаз».
Кто-то подсмотрел у конкурентов, кто-то взял стандартный шаблон CRM, кто-то просто придумал названия этапов.
В итоге получается что-то вроде:
«Новый клиент → В работе → Счёт → Оплата».
Формально всё красиво.
Но такая воронка не отвечает ни на один важный вопрос:
Кто-то подсмотрел у конкурентов, кто-то взял стандартный шаблон CRM, кто-то просто придумал названия этапов.
В итоге получается что-то вроде:
«Новый клиент → В работе → Счёт → Оплата».
Формально всё красиво.
Но такая воронка не отвечает ни на один важный вопрос:
- почему клиент ушёл;
- где сделка зависла;
- что менеджер реально сделал;
- где бизнес теряет деньги.
Воронка — это не этапы, а путь клиента
Рабочая воронка всегда строится не от CRM, а от поведения клиента.
Клиент не «переходит в стадию».
Он:
Клиент не «переходит в стадию».
Он:
- оставляет заявку;
- ждёт ответа;
- задаёт вопросы;
- сомневается;
- сравнивает;
- принимает решение.
Почему одинаковые воронки не работают
Две компании могут продавать один и тот же продукт — и при этом иметь разные воронки.
Потому что:
менеджеры формально двигают сделки, но реального движения нет.
Потому что:
- разный цикл сделки;
- разная цена;
- разная роль менеджера;
- разный процесс согласования.
менеджеры формально двигают сделки, но реального движения нет.
Что отличает хорошую воронку от плохой
Хорошая воронка всегда отвечает на простой вопрос:
«Что сейчас происходит с клиентом и что должен сделать менеджер?»
Если на этапе нет чёткого смысла — он бесполезен.
Если менеджер не понимает, зачем переводить сделку дальше — этап лишний.
Именно поэтому в рабочих CRM редко бывает больше 6–7 этапов.
Не потому что «так правильно», а потому что дальше начинается шум.
«Что сейчас происходит с клиентом и что должен сделать менеджер?»
Если на этапе нет чёткого смысла — он бесполезен.
Если менеджер не понимает, зачем переводить сделку дальше — этап лишний.
Именно поэтому в рабочих CRM редко бывает больше 6–7 этапов.
Не потому что «так правильно», а потому что дальше начинается шум.
Как CRM начинает помогать, а не контролировать
Когда воронка выстроена правильно, CRM перестаёт быть системой контроля и становится помощником:
- сама напоминает, когда нужно связаться с клиентом;
- подсказывает следующий шаг;
- не даёт сделке «зависнуть» без действий;
- показывает слабые места процесса.
Почему автоматизация важнее красивых стадий
Красивые названия этапов не продают. Продаёт логика действий.
Если при переходе сделки:
Если при переходе сделки:
- ставится задача;
- появляется напоминание;
- фиксируется результат общения,
Bitrix24 и RetailCRM тут ни при чём
Часто думают, что проблема в системе. На практике — проблема почти всегда в подходе.
И Bitrix24, и RetailCRM отлично работают, когда:
И Bitrix24, и RetailCRM отлично работают, когда:
- воронка построена под бизнес;
- этапы отражают реальность;
- автоматизация поддерживает процесс;
- отчёты показывают реальные цифры.
Главное, что стоит запомнить
Воронка продаж — это не обязательный элемент CRM.
Это модель вашего бизнеса, вынесенная в систему.
Если она честная — CRM начинает приносить деньги.
Если формальная — CRM становится очередной программой «для галочки».
Это модель вашего бизнеса, вынесенная в систему.
Если она честная — CRM начинает приносить деньги.
Если формальная — CRM становится очередной программой «для галочки».
Хотите выстроить воронку под ваш бизнес, а не под шаблон?
Мы разберём процессы, покажем слабые места и настроим CRM так, чтобы она реально помогала продавать.
Оставьте заявку или позвоните нам:
+7 (499) 350-41-18
Оставьте заявку — мы разберём ваш бизнес и предложим оптимальное решение.
Или позвоните нам:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам:
+7 (499) 350-41-18