Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
CRM и автоматизация
Какие отчёты в CRM должен смотреть руководитель каждую неделю
Большинство руководителей уверены, что CRM нужна менеджерам.
Они искренне считают: «Пусть вносят сделки, заполняют поля, а я посмотрю итог по выручке».
Именно в этот момент CRM перестаёт быть инструментом управления и превращается в электронный архив.
Проблемы в продажах становятся заметны слишком поздно — когда деньги уже потеряны.
На самом деле руководителю достаточно нескольких отчётов раз в неделю, чтобы понимать, что происходит в бизнесе, где начинаются сбои и что нужно исправить прямо сейчас.
Они искренне считают: «Пусть вносят сделки, заполняют поля, а я посмотрю итог по выручке».
Именно в этот момент CRM перестаёт быть инструментом управления и превращается в электронный архив.
Проблемы в продажах становятся заметны слишком поздно — когда деньги уже потеряны.
На самом деле руководителю достаточно нескольких отчётов раз в неделю, чтобы понимать, что происходит в бизнесе, где начинаются сбои и что нужно исправить прямо сейчас.
Почему еженедельный просмотр CRM — это не контроль, а управление
Продажи — это процесс, а не событие.
И процесс начинает ломаться раньше, чем падает выручка.
Когда руководитель заходит в CRM раз в месяц, он видит только результат.
Когда раз в неделю — он видит причины, которые к этому результату приводят.
Именно поэтому в компаниях, где собственник или РОП регулярно работает с CRM (будь то Bitrix24 или RetailCRM), продажи выглядят спокойнее, предсказуемее и стабильнее.
Продажи — это процесс, а не событие.
И процесс начинает ломаться раньше, чем падает выручка.
Когда руководитель заходит в CRM раз в месяц, он видит только результат.
Когда раз в неделю — он видит причины, которые к этому результату приводят.
Именно поэтому в компаниях, где собственник или РОП регулярно работает с CRM (будь то Bitrix24 или RetailCRM), продажи выглядят спокойнее, предсказуемее и стабильнее.
С чего начинается реальное понимание ситуации
Первое, на что смотрит руководитель каждую неделю, — есть ли вообще движение.
Не отчёты ради отчётов, а простой вопрос:
«В бизнес сейчас приходят клиенты или нет?»
Количество новых обращений сразу показывает, где искать проблему:
Не отчёты ради отчётов, а простой вопрос:
«В бизнес сейчас приходят клиенты или нет?»
Количество новых обращений сразу показывает, где искать проблему:
- если лидов мало — вопрос к рекламе и каналам привлечения;
- если лидов много, а продаж нет — проблема уже внутри отдела продаж.
Где бизнес теряет деньги, даже не замечая этого
Дальше внимание смещается не на сделки, а на обработку обращений.
На практике почти в каждом бизнесе есть скрытые потери:
Если заявки есть, но часть из них висит без движения — деньги теряются уже сейчас, а не «в перспективе».
На практике почти в каждом бизнесе есть скрытые потери:
- лиды без ответа;
- перезвоны «когда-нибудь потом»;
- клиенты, которые ушли к конкурентам из-за скорости реакции.
Если заявки есть, но часть из них висит без движения — деньги теряются уже сейчас, а не «в перспективе».
- Руководителю важно видеть не фамилии виновных, а сам факт потерь. Это принципиальная разница.
Почему воронка важнее итоговой выручки
Когда руководители смотрят только на закрытые сделки, они всегда опаздывают.
Потому что продажа — это финал.
Гораздо важнее понять:
Это как диагностика автомобиля: странный звук появляется раньше, чем двигатель встаёт.
Потому что продажа — это финал.
Гораздо важнее понять:
- где клиенты чаще всего «отваливаются»;
- на каком этапе менеджеры застревают;
- какие сделки висят неделями без движения.
Это как диагностика автомобиля: странный звук появляется раньше, чем двигатель встаёт.
Отказы — самый честный источник роста
Почти никто не любит смотреть причины отказов.
А зря.
Именно здесь лежат ответы на вопросы:
Для руководителя это не «отрицательная статистика», а прямая инструкция, что улучшать.
А зря.
Именно здесь лежат ответы на вопросы:
- почему клиенты уходят;
- где теряется ценность предложения;
- что мешает продажам больше всего — цена, продукт или коммуникация.
Для руководителя это не «отрицательная статистика», а прямая инструкция, что улучшать.
Люди в CRM видны сразу — без эмоций и догадок
Ещё один важный момент — работа менеджеров.
CRM показывает не занятость, а результативность:
CRM показывает не занятость, а результативность:
- кто реально продаёт;
- кто много работает, но без результата;
- кто стабилен, а кто держится на случайности.
- конфликты;
- субъективные оценки;
- разговоры «я стараюсь, но рынок сложный».
Финальный вопрос недели: всё это превращается в деньги?
В конце недели руководитель всё равно смотрит на выручку.
Но уже в контексте всего остального, а не в вакууме.
Если:
Но уже в контексте всего остального, а не в вакууме.
Если:
- лиды есть,
- обработка в порядке,
- воронка живая,
- причины отказов понятны,
- менеджеры работают системно,
- — деньги становятся следствием, а не загадкой.
Почему этого достаточно
Руководителю не нужно:
один раз в неделю — короткий, осознанный просмотр ключевых показателей.
Это превращает CRM из «обязательной программы» в реальный инструмент управления бизнесом.
- 50 отчётов;
- ежедневный микроконтроль;
- погружение в детали каждой сделки.
один раз в неделю — короткий, осознанный просмотр ключевых показателей.
Это превращает CRM из «обязательной программы» в реальный инструмент управления бизнесом.
CRM начинает работать для руководителя тогда, когда:
Проблема в том, как настроена система.
- она отвечает на вопросы, а не показывает графики;
- помогает принимать решения, а не просто хранит данные;
- используется регулярно, а не от случая к случаю.
Проблема в том, как настроена система.