Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Объединили продажи, сервис и коммуникации с клиентами в одной системе.
Кейс: Как автоматизировали продажи и обслуживание оборудования в компании «Полимерис»
Все обращения клиентов фиксируются
Сервисное обслуживание контролируется в CRM
Задачи сотрудников автоматизированы
Продажи синхронизированы с 1С
Компания: Полимерис
Сайт: polymeris.ru
Ниша: изготовление лабораторных и бытовых пластиковых изделий
География: Россия
Компания занимается поставкой и обслуживанием оборудования для переработки полимеров.
Помимо продаж важную роль играет сервис: монтаж, запуск и обслуживание оборудования.
Сайт: polymeris.ru
Ниша: изготовление лабораторных и бытовых пластиковых изделий
География: Россия
Компания занимается поставкой и обслуживанием оборудования для переработки полимеров.
Помимо продаж важную роль играет сервис: монтаж, запуск и обслуживание оборудования.
О клиенте
С какими проблемами пришёл клиент
- Продажи велись в разных инструментахЗаявки приходили из почты, телефона и сайта.
Информация фиксировалась частично.1 - Нет единой базы клиентовИстория общения с клиентами была разбросана по почте и чатам.2
- Сервисное обслуживание не контролировалосьЗапросы клиентов на обслуживание оборудования фиксировались вручную.3
- Сотрудники работали без единой системы задачЧасть задач передавалась устно или в мессенджерах.4
- Нет интеграции с учетной системойДанные о продажах и заказах хранились в 1С отдельно.5
Цель проекта
Создать единую систему управления продажами и сервисом.
Компания хотела:
Компания хотела:
-
фиксировать все обращения клиентов - автоматизировать продажи оборудования
- организовать сервисное обслуживание
- централизовать коммуникации
- управлять задачами сотрудников
- синхронизировать CRM с 1С
Что сделали
-
Автоматизировали процесс продажСоздали воронку продаж оборудования:- Запрос клиента
- Подготовка предложения
- Согласование
- Счет
- Оплата
- Отгрузка
-
Подключили все каналы коммуникацииИнтегрировали:- почту
- телефонию
- формы сайта
- мессенджеры
-
Настроили сервисное обслуживание оборудованияСоздали отдельный процесс для сервисных работ.
Фиксируются:- заявки на обслуживание
- задачи инженерам
- этапы выполнения
- статус работ
-
Организовали работу сотрудников через задачиКаждая сделка и сервисная заявка автоматически создаёт задачи.
Сотрудники получают задачи прямо в Битрикс24.
Руководитель контролирует выполнение. -
Объединили CRM и 1СНастроена синхронизация:- клиентов
- счетов
- заказов
- оплат
Архитектура решения
Нажмите на картинку, чтобы ее увеличить
Результаты внедрения
- Продажи стали прозрачнымиВсе сделки фиксируются
и проходят через CRM. - Коммуникации с клиентами централизованыИстория общения доступна
всем ответственным сотрудникам. - Сервисное обслуживание контролируетсяВсе заявки на обслуживание фиксируются и отслеживаются.
- Сотрудники работают через задачиПоявился контроль сроков и загрузки команды.
- Интеграция с 1СФинансовые данные синхронизированы с CRM.
Используемые технологии
Нажмите на картинку, чтобы ее увеличить
Отзыв клиента
- Компания ПОЛИМЕРИСПосле внедрения Битрикс24 стало гораздо проще управлять продажами и сервисным обслуживанием. Все заявки клиентов теперь фиксируются в системе, задачи автоматически распределяются между сотрудниками, а руководитель видит полную картину по сделкам и сервисным работам.
