Кейс: Как сеть салонов красоты навела порядок в записях клиентов и работе администраторов

+7(499) 350-41-18

с 10:00 до 20:00

Все услуги

Сопровождение

+7(499) 350-41-18

Объединили записи клиентов, коммуникации, маркетинг и управление персоналом в одной системе

Кейс: Как сеть салонов красоты навела порядок в записях клиентов и работе администраторов

У нас сеть салонов красоты — сейчас это 5 филиалов и около 40 сотрудников.

Основные услуги — парикмахерские, маникюр, косметология, уходовые процедуры.

Клиентов много, и большая часть записей приходит не через сайт, а через:

Instagram
Telegram
WhatsApp
телефон
рекомендации

Пока салонов было два — мы справлялись.
Когда открыли ещё несколько филиалов, начался хаос.

О клиенте - от лица руководителя сетью салонов

С какими проблемами столкнулся клиент

Самая большая проблема —
записи клиентов

Кто-то писал в директ, кто-то в WhatsApp, кто-то звонил.

Администраторы отвечали в разных мессенджерах, и иногда сообщения просто терялись.

Иногда происходило так:

клиент написал → администратор отвлёкся → сообщение утонуло в чате.

Клиенту не ответили — он ушёл в другой салон.

Вторая проблема —
база клиентов

Фактически базы не было.

Информация о клиентах была:

в телефонах администраторов
в тетрадях
иногда в Excel

Если администратор уходил в отпуск — половина информации уходила вместе с ним.

Третья проблема — контроль филиалов

Как собственник, я не видела полной картины:

сколько записей у каждого филиала
насколько загружены мастера
сколько новых клиентов приходит.

Каждый салон жил своей жизнью.

Не было системной работы
с клиентской базой

Мы почти не работали с повторными визитами.
Никто не напоминал клиентам о следующей процедуре.
Хотя база клиентов уже была большая.

обращения клиентов
запись на услуги
работу администраторов
аналитику по филиалам
маркетинг и повторные визиты
В качестве основы внедрили Битрикс24.

Разобрать мою проблему

Объединили все каналы общения
Мы подключили к CRM:
- Instagram
- WhatsApp
- телефонию
- Телеграм
- формы сайта
Теперь все обращения автоматически попадают в Битрикс24.
Администраторы работают в одном интерфейсе.
Ни одно сообщение клиента не теряется.
Создали единую базу клиентов
Каждый клиент автоматически получает карточку в CRM.
В ней фиксируется:
- контактные данные
- история посещений
- услуги
- мастера
- средний чек
Это позволило салонам начать работать с постоянными клиентами.
Автоматизировали запись клиентов

Мы настроили процесс записи:
обращение клиента
↓
администратор предлагает время
↓
CRM фиксирует запись
↓
создаётся задача мастеру
Вся история сохраняется в системе.
Настроили управление сетью филиалов
В Битрикс24 появились отчёты для руководства:
- загрузка мастеров
- количество записей
- новые клиенты
- выручка по филиалам
Теперь собственник видит всю сеть в одной системе.
Объединили CRM и 1С
CRM автоматически отправляет:
- напоминания о записи
- приглашения на повторную процедуру
- сообщения об акциях
Это помогло увеличить количество повторных визитов.
Подключили аналитику и дашборды
Мы настроили BI-отчёты для руководителя сети.

Теперь можно быстро увидеть:
- загрузку филиалов
- популярные услуги
- выручку
- эффективность работы администраторов

Нажмите на картинку, чтобы ее увеличить

Результаты внедрения

После внедрения системы:

Продажи стали прозрачными
администраторы отвечают быстрее
загрузка мастеров стала стабильнее
руководство видит работу всей сети

И самое главное — сеть салонов получила единый центр управления бизнесом.

Отзыв клиента

Елена Дмитриева

Когда салонов стало несколько, управлять ими по-старому уже невозможно.
После внедрения Битрикс24 у нас появилась единая система:
записи клиентов, работа администраторов и аналитика по филиалам.
Теперь вся сеть работает гораздо организованнее.

Хотите такой же результат?

Разберём ваши процессы и покажем, как автоматизировать работу вашей компании.

Получить консультацию