Кейс: как автоматизировали обработку заявок и проектную работу в компании Signplus

+7(499) 350-41-18

с 10:00 до 20:00

Все услуги

Сопровождение

+7(499) 350-41-18

Объединили заявки, расчеты и работу по объектам в одной системе

Кейс: как автоматизировали обработку заявок и проектную работу в компании Signplus

Компания: Signplus

Ниша: производство и монтаж навигации для жилых комплексов, паркингов и придомовых территорий

Signplus — компания, которая работает на стыке дизайна, производства и проектной реализации. Занимается разработкой, производством и монтажом навигационных элементов для жилых комплексов, подземных паркингов и придомовых территорий. Компания работает с готовыми сериями, дизайнерскими решениями, проектами заказчиков и заказами под ключ — от разработки концепции до монтажа. Среди клиентов и сегментов на сайте отдельно выделены застройщики, подрядные организации, управляющие компании и дизайнерские бюро.

О клиенте

Когда у бизнеса много разных сценариев работы с клиентом, хаос начинается незаметно. Один запрос приходит на типовую серию. Второй — на адаптацию под конкретный объект. Третий — на полноценную разработку навигации с нуля. Четвертый — уже на производство и монтаж. И если все это вести вразнобой, компания очень быстро упирается в потолок: заявки есть, объекты есть, команда занята, а прозрачности нет.

С какими проблемами пришел клиент

У Signplus уже был сильный продукт, понятная специализация и хорошие предложения для разных типов клиентов. На сайте есть и готовые серии, и дизайнерские решения, и возможность работать по готовому проекту заказчика, и формат “разработаем проект”. Есть даже быстрый расчет комплекта по количеству этажей, подъездов и квартир. Но по мере роста бизнеса стало критично важно перевести все это в единую управляемую систему.

Основная сложность была в том, что обращения отличались друг от друга по логике обработки. Один клиент хотел быстро получить расчет по готовой серии. Другой приходил с собственным проектом. Третий ждал от команды Signplus полноценной разработки навигации под конкретный объект. И все эти сценарии нельзя вести одинаково.

Цель проекта

Бизнесу нужна была система, которая:

фиксирует все обращения в одном месте
не теряет вводные по объекту
помогает разделять типовые и проектные сделки
позволяет передавать объект между менеджерами, проектной частью, производством и монтажом
дает руководителю прозрачную картину по загрузке команды и текущим объектам.

Необходимо собрать продажи и проектную работу в одной системе, чтобы каждая заявка не просто сохранялась, а проходила понятный маршрут: от первого обращения до согласования, запуска в работу и завершения проекта.

Оставить заявку

Настроили единый вход для всех обращений

Первое, что было важно сделать, — перестать терять обращения и разрозненную информацию. Когда компания работает сразу с несколькими сегментами и форматами заказов, каждая потерянная деталь может стоить времени, денег и репутации. Поэтому все входящие обращения собрали в едином контуре. Теперь запросы не живут отдельно в звонках, переписках и почте — они фиксируются в CRM и сразу становятся частью общего процесса.
Разделили типы сделок по разным сценариям

Для Signplus это один из ключевых моментов. Потому что запрос на готовую серию и запрос на навигацию под ключ — это по сути два разных бизнеса внутри одной компании. В первом случае клиенту нужен быстрый расчет и понятное предложение. Во втором — длинный цикл, больше согласований, обсуждение материалов, адаптация под архитектуру объекта, передача данных между несколькими участниками процесса.

Поэтому логику работы разделили. Типовые обращения, дизайнерские решения, работа по проекту заказчика и комплексные проектные задачи перестали смешиваться в одном потоке. Для каждого формата появился свой маршрут внутри системы.
Собрали в карточке все данные по объекту

Для компаний, которые работают с объектами, это особенно важно. Недостаточно просто сохранить имя клиента и номер телефона. Нужно видеть параметры объекта, комментарии, состав работ, договоренности, этапы, историю обсуждений и ответственных на каждом участке. В результате вся важная информация по заказу собирается в одной карточке, а не разъезжается по чатам, таблицам и личным перепискам сотрудников.
Настроили передачу задач между отделами

Проекты Signplus не заканчиваются на этапе продажи. После согласования начинается живая работа: адаптация, проектирование, производство, монтаж. И именно на стыках между этими этапами чаще всего рождаются задержки, ошибки и потеря контекста.

Чтобы этого не происходило, настроили понятную логику передачи объекта дальше по цепочке. Когда менеджер заканчивает свой этап, задача не повисает в воздухе, а передается следующему ответственному. Это делает работу команды более собранной и предсказуемой.
Дали руководителю прозрачность по объектам и загрузке

Когда в компании одновременно ведется несколько объектов разного масштаба, без системы руководитель почти всегда управляет “на ощущениях”. Кажется, что все заняты. Кажется, что работа идет. Кажется, что ничего не потеряно. Но на практике за этим часто скрываются зависшие согласования, перегруженные сотрудники и сделки, которые слишком долго стоят без движения.

После настройки системы руководитель получает нормальную картину: сколько обращений в работе, какие объекты находятся на согласовании, какие уже ушли в реализацию, где возникают задержки и как распределена нагрузка по команде.

Что это дало бизнесу

И самое важное — у бизнеса появляется ощущение опоры. Когда заявок много, объектов много и команда растет, компании нужна не просто активность, а система. Именно она позволяет не терять качество, выдерживать сроки и спокойно масштабироваться дальше.

Передача задач между этапами стала более прозрачной. Объекты не “застревают” между менеджером, проектной частью, производством и монтажом, а руководство видит, где именно находится каждый заказ в текущий момент.

Все данные по объекту собраны в одном месте. Это снижает риск потери информации, упрощает коммуникацию внутри команды и позволяет быстрее двигать проект от запроса к реализации.

Теперь обращения по готовым сериям, дизайнерским решениям, проектам заказчика и комплексным объектам не смешиваются в один общий поток. У каждого типа сделки своя логика ведения, а у команды — меньше ручной путаницы и больше управляемости.

Signplus получил не просто CRM, а единое рабочее пространство для всей логики проекта.

Signplus — компания, которая работает с готовыми сериями, дизайнерскими решениями, проектами заказчика и навигацией под ключ для жилых комплексов и паркингов. Для такого бизнеса критично важно не просто принимать заявки, а управлять каждым объектом на всем пути — от первого запроса до монтажа. В рамках проекта выстроили единый процесс работы с обращениями, разделили разные типы сделок, собрали все данные по объектам в одной системе и сделали прозрачной передачу задач между командой и этапами проекта.

About our company

Professional photography, set design, top-notch photo editing and retouching

My name is Courtney, I am a photographer based in Berlin. I specialize in portraits, studio photography, and documentary photography.

Хотите такой же результат?

Разберём ваши процессы и покажем, как автоматизировать работу вашей компании.

Получить консультацию