Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
CRM и автоматизация
Кейсы внедрения CRM:
как меняется бизнес до и после
как меняется бизнес до и после
Когда компании задумываются о внедрении CRM, главный вопрос звучит одинаково: что конкретно изменится в работе?
Обещания автоматизации и роста продаж звучат красиво, но реальную картину лучше всего показывают кейсы — на примере живых бизнесов с понятными проблемами и результатами.
Ниже — два типовых, но очень показательных проекта из практики внедрения CRM.
Обещания автоматизации и роста продаж звучат красиво, но реальную картину лучше всего показывают кейсы — на примере живых бизнесов с понятными проблемами и результатами.
Ниже — два типовых, но очень показательных проекта из практики внедрения CRM.
Кейс 1. Производственная компания: контроль продаж и порядок вместо хаоса
Сфера: производство и оптовые продажи
Отдел продаж: 6 менеджеров
CRM: Битрикс24
Отдел продаж: 6 менеджеров
CRM: Битрикс24
До внедрения CRM
Компания стабильно получала заявки с сайта, рекламы и рекомендаций. На первый взгляд всё работало, но внутри отдела продаж царил хаос.
Менеджеры вели клиентов в Excel, переписывались в мессенджерах, часть информации хранилась «в голове». Руководитель видел только итоговые цифры в конце месяца и не понимал, где теряются сделки.
Основные проблемы:
Менеджеры вели клиентов в Excel, переписывались в мессенджерах, часть информации хранилась «в голове». Руководитель видел только итоговые цифры в конце месяца и не понимал, где теряются сделки.
Основные проблемы:
- нет единой воронки продаж;
- невозможно отследить статус сделки в моменте;
- прогнозы по выручке строятся интуитивно;
- при увольнении менеджера часть клиентов просто пропадала.
Что сделали
Перед внедрением CRM мы разобрали процесс продаж от первого обращения до отгрузки.
На основе этого:
На основе этого:
- выстроили воронку продаж под реальный цикл сделки;
- настроили обязательные этапы и контрольные точки;
- подключили источники заявок и автоматическое распределение;
- настроили отчёты для руководителя.
После внедрения
Уже в первые месяцы компания получила прозрачность. Руководитель в любой момент видит, сколько сделок в работе, на каких этапах возникают задержки и кто из менеджеров перегружен.
Результаты:
Результаты:
- снижение потерь заявок;
- рост конверсии за счёт контроля этапов;
- понятный прогноз выручки;
- отдел продаж перестал зависеть от конкретных сотрудников.
Кейс 2. Сервисная компания: рост повторных продаж без увеличения рекламы
Сфера: услуги для бизнеса
Отдел продаж: 4 менеджера + руководитель
CRM: внедрение с упором на клиентскую базу и повторные продажи
Отдел продаж: 4 менеджера + руководитель
CRM: внедрение с упором на клиентскую базу и повторные продажи
До внедрения CRM
Компания активно привлекала новых клиентов через рекламу, но при этом почти не работала с существующей базой.
Контакты клиентов хранились разрозненно, история взаимодействий не фиксировалась, а повторные обращения возникали случайно.
Основные проблемы:
Контакты клиентов хранились разрозненно, история взаимодействий не фиксировалась, а повторные обращения возникали случайно.
Основные проблемы:
- высокая зависимость от рекламного бюджета;
- нет системной работы с базой клиентов;
- менеджеры не видят историю общения;
- руководитель не понимает, какие клиенты приносят основную выручку.
Что сделали
На этапе внедрения мы сделали акцент не только на продажах, но и на CRM-маркетинге:
- структурировали клиентскую базу;
- настроили статусы клиентов и сегментацию;
- внедрили напоминания и автоматические сценарии работы с базой;
- настроили аналитику по повторным обращениям.
- CRM стала инструментом удержания клиентов, а не просто учёта заявок.
После внедрения
Компания начала регулярно возвращаться к существующим клиентам с релевантными предложениями. Менеджеры видят полную историю взаимодействий, а руководитель понимает, какие сегменты базы дают наибольший доход.
Результаты:
Результаты:
- рост повторных продаж без увеличения рекламных расходов;
- снижение нагрузки на менеджеров за счёт автоматизации;
- повышение лояльности клиентов;
- более предсказуемая выручка.
- CRM помогла зарабатывать больше на уже привлечённых клиентах.
Почему результат даёт не CRM, а правильное внедрение
Оба кейса показывают одну и ту же закономерность. Эффект даёт не сама система, а грамотное внедрение, основанное на бизнес-процессах компании.
Без аналитики, настройки и обучения CRM остаётся просто программой. С правильным подходом она становится инструментом роста и управления.
Именно поэтому кейсы внедрения всегда честнее любых обещаний — они показывают, как CRM работает в реальных условиях бизнеса.
Без аналитики, настройки и обучения CRM остаётся просто программой. С правильным подходом она становится инструментом роста и управления.
Именно поэтому кейсы внедрения всегда честнее любых обещаний — они показывают, как CRM работает в реальных условиях бизнеса.