Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
блог
Новые AI-возможности в RetailCRM: меньше рутины, больше продаж
RetailCRM продолжает усиливать CRM искусственным интеллектом. Новые инструменты берут на себя анализ звонков, чатов и поведения клиентов, помогая руководителям контролировать качество работы, а менеджерам — быстрее закрывать сделки. Разбираем ключевые новинки.
1. Расшифровка и автоматическое тегирование звонков
Звонки больше не нужно прослушивать вручную. AI сам превращает разговоры в текст, проставляет теги и подготавливает данные для аналитики.
Что это даёт бизнесу:
Что это даёт бизнесу:
- звонки автоматически переводятся в текст;
- расшифровка хранится прямо рядом с аудиозаписью;
- AI сам добавляет теги для анализа;
- руководитель получает объективную картину качества работы менеджеров.
2. Автотегирование клиента по содержанию диалога
Теперь теги клиенту ставит не менеджер, а AI. Бот анализирует переписку и автоматически присваивает нужные метки после закрытия диалога.
Возможности:
Возможности:
- определяет теги по смыслу переписки;
- обновляет их при повторных обращениях;
- поддерживает до 20 настраиваемых тегов.
3. Оценка эффективности менеджеров в чатах
AI-анализ переписок позволяет объективно оценивать, как именно менеджеры общаются с клиентами.
Инструмент умеет:
Инструмент умеет:
- оценивать диалоги по настраиваемым метрикам;
- использовать до 20 критериев качества;
- формировать отдельные отчёты по результатам анализа.
4. Расшифровка голосовых сообщений в чатах
Голосовые сообщения больше не тормозят работу. AI-бот автоматически переводит их в текст прямо в чате.
Преимущества:
Преимущества:
- расшифровка с оплатой по длительности сообщения;
- текст отображается сразу в диалоге;
- гибкая настройка по каналам общения.
5. Автоответы на частые вопросы (FAQ)
Чат-бот берёт на себя рутину и помогает закрывать типовые запросы клиентов за секунды.
Как работает:
Как работает:
- запускается при новом сообщении;
- предлагает список FAQ прямо в чате;
- автоматически присваивает теги;
- управляет дальнейшей логикой диалога.
6. Напоминание клиенту о незавершённом диалоге
Если клиент «пропал» после вопроса менеджера, бот аккуратно напомнит о себе.
Функции:
Функции:
- отслеживает отсутствие ответа;
- отправляет настраиваемые напоминания;
- гибко настраивается по каналам.
7. Отписка от маркетинговых WhatsApp-рассылок
Корректная работа с рассылками — меньше жалоб и блокировок.
Что делает бот:
Что делает бот:
- реагирует на кнопку «Отписаться»;
- запрашивает подтверждение;
- исключает клиента из рассылок.
8.Бот-уведомитель об истечении окна переписки
Для каналов с ограниченным временем ответа (например, WhatsApp) появился полезный помощник.
Возможности:
Возможности:
- отслеживает приближение окончания окна переписки;
- заранее уведомляет менеджера или клиента;
- настраивается по времени и условиям.
Подведем итоги
Новые AI-инструменты в RetailCRM — это не «фишки ради фишек», а реальные инструменты для:
- контроля качества продаж,
- ускорения обработки обращений,
- снижения нагрузки на менеджеров,
- роста конверсии и лояльности клиентов.