Реальный кейс: как мы автоматизировали отдел продаж за 30 дней

+7(499) 350-41-18

с 10:00 до 20:00

Все услуги

Сопровождение

+7(499) 350-41-18

ЭКСПЕРТИЗА

Реальный кейс: как мы автоматизировали отдел продаж за 30 дней — от хаоса к стабильному росту

Каждый руководитель отдела продаж сталкивался с вечными «узкими местами»: потерянные лиды, нескончаемая рутина, ручное обновление данных в Excel, потеря контактов в переписках, нескоординированная работа менеджеров… Всё это не только снижает продажи, но и убивает мотивацию команды.

В этом кейсе мы расскажем, как за 30 дней перевели отдел продаж из хаотичного процесса в управляемую и прозрачную систему — с автоматизированной воронкой, четкими регламентами, интегрированной телефонией и сквозной аналитикой.

Клиент: профиль и задачи

Наш клиент — средний по размеру бизнес, продажи B2B, несколько менеджеров в отделе продаж, ежедневный входящий трафик с сайта + звонки, заявки из форм, письма и мессенджеры.

Основные боли до автоматизации:

Потеря лидов при передаче между менеджерами.
Ручное заполнение CRM и постоянные дубли контактов.
Нет единого источника правды — кто чем занимается, что сделано по клиенту.
Невнятная аналитика эффективности менеджеров.
Отсутствие контроля качества обработки лидов.

Итог: менеджеры работали усердно, но результаты росли медленно, а руководитель не понимал, что именно работает, а что нет.

Цели проекта

Мы поставили следующие задачи:

✔️ Внедрить CRM-систему с автоматизированной воронкой продаж.
✔️ Интегрировать телефонию и мессенджеры в единый поток лидов.
✔️ Настроить сквозную аналитику эффективности входящих каналов.
✔️ Обеспечить прозрачность работы менеджеров для руководителя.
✔️ Уменьшить ручную работу на 50% минимум.

План работ — 30 дней

Мы разделили проект на несколько логичных этапов:

Неделя 1 — диагностика и стратегия

Анализ текущей структуры продаж.
Интервью с менеджерами: как они работают, что тормозит.
Определение KPI и согласование регламентов.
Формирование дизайн-задачи: какие данные должны быть в системе, какие процессы автоматизируем.

Основной результат: план с четкими задачами на каждый день месяца.

Неделя 2 — внедрение CRM и первичная настройка

Подбор CRM и её архитектуры под цели бизнеса.
Настройка карточек клиента, воронок, статусов, этапов.
Регламентация правил обработки лидов.
Обучение менеджеров базовым сценариям.

Результат: CRM готова к использованию, менеджеры знают, где что лежит.

Неделя 3 — интеграции и автоматизации

Интеграция телефонии (коллтрекинг, запись разговоров).
Настройка автоматического распределения лидов.
Подключение мессенджеров, email, форм сайта.
Настройка триггерных уведомлений и задач.

Теперь все лиды собираются в одном месте автоматически, менеджеру не нужно ничего переносить вручную.

Неделя 4 — тестирование, обучение и запуск

Тестирование всех сценариев: от входящего звонка до сделки.
Финальная доработка по обратной связи менеджеров.
Обучение продвинутым функциям CRM и аналитике.
Запуск в реальный режим.

Финальный результат: отдел продаж работает в едином автоматизированном потоке.

Результаты: цифры говорят сами за себя

Через 30 дней после внедрения:

✅ Потеря лидов уменьшилась на 70%
✅ Время обработки первого контакта сократилось на 40%
✅ Ручной ввод данных упал более чем на 50%
✅ Прозрачность процессов для руководства выросла на 100%
✅ ROI проекта достигнут уже в первый квартал

Менеджеры наконец получили то, о чем давно мечтали — систему, которая помогает, а не мешает работать.

Выводы и уроки

🔹 Автоматизация — это не только про технологии, но и про процессы.
🔹 Важно вовлечь команду: без понимания работника CRM будет пустой формой.
🔹 Отчеты и аналитика — ключ к росту эффективности.
Если вы узнали в этом кейсе свой отдел продаж — самое время действовать.