Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Подробная информация по ссылке
Как систематизировали обработку корпоративных заказов и убрали хаос в согласованиях
Кейс: АВС ПРИМ
С чем пришёл клиент
У АВС ПРИМ специфика работы завязана на большом количестве согласований. В одном заказе могут участвовать менеджер, клиент, дизайнер, подрядчики и логистика. При этом запросы бывают разными: корпоративные подарки, продукция для мероприятий, welcome-наборы для новых сотрудников, брендированный текстиль и проектные заказы.
Когда поток заказов растёт, без единой системы становится сложнее быстро обрабатывать обращения, контролировать статусы и не терять детали по срокам, макетам, образцам и отгрузке. Это особенно критично для корпоративных заказов, где важны бюджет, дедлайны, документы и точность исполнения. На сайте самой компании акцент тоже сделан именно на сроках, контроле качества, работе по ТЗ и понятном процессе от заявки до доставки.
У АВС ПРИМ специфика работы завязана на большом количестве согласований. В одном заказе могут участвовать менеджер, клиент, дизайнер, подрядчики и логистика. При этом запросы бывают разными: корпоративные подарки, продукция для мероприятий, welcome-наборы для новых сотрудников, брендированный текстиль и проектные заказы.
Когда поток заказов растёт, без единой системы становится сложнее быстро обрабатывать обращения, контролировать статусы и не терять детали по срокам, макетам, образцам и отгрузке. Это особенно критично для корпоративных заказов, где важны бюджет, дедлайны, документы и точность исполнения. На сайте самой компании акцент тоже сделан именно на сроках, контроле качества, работе по ТЗ и понятном процессе от заявки до доставки.
АВС ПРИМ работает в Москве, МО и по РФ с 1997 года. Компания занимается брендированной продукцией для бизнеса и корпоративными подарками: подбирает решения для клиентов, партнёров, сотрудников и мероприятий, а также ведёт заказы от заявки до подбора, макета, образцов, производства и доставки.
О клиенте
Какие были проблемы
-
Сложно вести заказ как единый проект
Запрос клиента не ограничивается одной заявкой. Нужно подобрать варианты, согласовать оформление, при необходимости показать образцы, запустить производство и организовать доставку. Если работа разнесена по разным чатам, таблицам и заметкам, сотрудники тратят лишнее время на координацию. - Много ручной коммуникации внутри команды
В заказах с брендированной продукцией много уточнений: бюджет, сроки, состав набора, формат нанесения, комментарии по макету, изменения по составу и отгрузке. Без прозрачной системы задачи и договорённости легко теряются. - Нет удобной картины по текущим заказам
Руководителю и менеджерам важно быстро понимать, где клиент ждёт подбор, где не согласован макет, где нужны образцы, а где заказ уже ушёл в производство или доставку. При ручном контроле это начинает тормозить команду. - Сложно масштабировать поток без потерь в качестве
Компания работает с корпоративными заказами, срочными задачами, документами и доставкой по России. Когда процессов много, а единых правил мало, качество сервиса начинает зависеть не от системы, а от внимательности конкретного сотрудника.
Что было сделано
-
Настроили единую систему работы с заказамиСобрали обращения, комментарии, статусы и ключевую информацию по каждому клиенту в одном рабочем пространстве. Это позволило команде видеть всю историю работы по заказу без переключения между разными каналами. - Выстроили воронку под реальные этапы работыЛогику работы настроили не абстрактно, а под фактический цикл компании:
заявка → подбор вариантов → согласование макета → образцы → производство → доставка. Такой процесс прямо соответствует тому, как АВС ПРИМ ведёт корпоративные заказы. - Упростили внутренние согласованияДля сотрудников сделали более понятный сценарий работы: что нужно сделать на каждом этапе, кого подключить, какие данные зафиксировать и когда передавать заказ дальше. Это снизило нагрузку на менеджеров и ускорило движение сделок.
- Навели порядок в задачах и коммуникацияхВместо разрозненного контроля настроили понятную работу по задачам, комментариям и внутренним действиям команды. Благодаря этому стало проще управлять заказами, где одновременно задействованы продажи, дизайн, закупка, производство и логистика.
- Подготовили прозрачную аналитику по процессамРуководство получило возможность быстрее оценивать загрузку команды, текущие этапы заказов и узкие места в обработке обращений.
Что получил клиент
В результате АВС ПРИМ получила более управляемую систему для работы с корпоративными заказами. Сотрудникам стало проще вести клиента от первого обращения до отгрузки, не теряя детали по срокам, согласованиям и внутренним задачам.
Команда начала работать в более понятном интерфейсе, где видно, что происходит по каждому заказу, на каком он этапе и какие действия нужны дальше. Это особенно важно для компании, которая ведёт брендированную продукцию под задачи бизнеса, сотрудников, клиентов и мероприятий, работает по договору, с НДС, образцами, ТЗ и контролем качества.
Команда начала работать в более понятном интерфейсе, где видно, что происходит по каждому заказу, на каком он этапе и какие действия нужны дальше. Это особенно важно для компании, которая ведёт брендированную продукцию под задачи бизнеса, сотрудников, клиентов и мероприятий, работает по договору, с НДС, образцами, ТЗ и контролем качества.
Проект для АВС ПРИМ был не про «просто внедрение системы», а про наведение порядка в операционной работе. Мы помогли перевести сложный цикл корпоративного заказа в понятный, управляемый процесс, где команде удобно работать, руководителю удобно контролировать, а клиент получает более предсказуемый и аккуратный сервис.
