Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Подробная информация по ссылке
Кейс: как Enkelman Development навела порядок в заявках, сделках и коммуникациях с помощью Business i24
Enkelman Development — компания в сфере недвижимости, которая работает не только как классическое агентство, но и как консалтинговый партнер для собственников, покупателей и девелоперов.
Компания помогает клиентам покупать и продавать недвижимость, подбирать объекты, сопровождать сделки, работать с жилыми и коммерческими проектами, проводить аналитику рынка и выстраивать стратегию по объектам.
Для такого бизнеса важно не просто принять заявку. Важно быстро понять запрос клиента, не потерять объект, зафиксировать историю общения, вовремя вернуться с предложением, проконтролировать документы и довести сделку до результата.
Компания помогает клиентам покупать и продавать недвижимость, подбирать объекты, сопровождать сделки, работать с жилыми и коммерческими проектами, проводить аналитику рынка и выстраивать стратегию по объектам.
Для такого бизнеса важно не просто принять заявку. Важно быстро понять запрос клиента, не потерять объект, зафиксировать историю общения, вовремя вернуться с предложением, проконтролировать документы и довести сделку до результата.
О клиенте
С какой проблемой пришел клиент
кто из менеджеров отвечает за клиента;
какие обращения требуют срочной реакции;
где теряются клиенты и почему сделки зависают.
на каком этапе находится каждая сделка;
по каким объектам идет активное общение;
какие заявки сейчас в работе;
До обращения в Business i24 часть процессов Enkelman Development держалась на ручном контроле: звонки, переписки, заявки, задачи по объектам и статусы сделок находились в разных местах.
Менеджеры работали активно, но руководству было сложно быстро ответить на ключевые вопросы:
Менеджеры работали активно, но руководству было сложно быстро ответить на ключевые вопросы:
В недвижимости это особенно критично. Клиент может одновременно рассматривать несколько объектов, переносить встречу, задавать юридические вопросы, уточнять условия покупки, возвращаться к диалогу через неделю или месяц. Если история общения не собрана в одном месте, менеджеру приходится восстанавливать контекст вручную.
Основная проблема была не в отсутствии заявок, а в том, что растущий поток обращений становилось трудно контролировать без единой CRM-системы.
Основная проблема была не в отсутствии заявок, а в том, что растущий поток обращений становилось трудно контролировать без единой CRM-системы.
Задача Business i24
Перед Business i24 стояла задача создать понятную систему управления продажами и клиентскими коммуникациями для риэлторской и консалтинговой компании. Нужно было:
-
собрать заявки из разных каналов в единую CRM; - настроить воронки под реальные процессы Enkelman Development;
- разделить работу с покупателями, собственниками, объектами и девелоперскими проектами;
- подключить телефонию, формы сайта и коммуникации;
- создать прозрачные задачи для менеджеров;
- настроить автоматические напоминания, чтобы клиенты не терялись;
- дать руководителю понятную аналитику по заявкам, сделкам и работе команды.
Что сделали
Что изменилось после внедрения
- После внедрения CRM Enkelman Development получила единую систему, в которой собраны клиенты, объекты, сделки, задачи и коммуникации.
- Менеджеры перестали вести информацию в разрозненных таблицах и личных заметках. Руководитель получил контроль не только над финальным результатом, но и над промежуточными этапами сделки.
- Главное изменение — компания стала видеть весь путь клиента: от первого обращения до завершения сделки.
- Заявки больше не растворяются между звонками, переписками и задачами. Каждый клиент закреплен за ответственным, каждый этап прозрачен, а система сама напоминает о следующем действии.
Результат для клиента
Enkelman Development получила:
- единую CRM для работы с заявками и сделками;
- структурированные воронки под разные направления недвижимости;
- централизованную историю общения с клиентами;
- автоматические задачи и напоминания для менеджеров;
- прозрачный контроль по этапам сделок;
- основу для аналитики и масштабирования отдела продаж;
- более управляемую работу с клиентами, объектами и проектами.
В недвижимости выигрывает не тот, кто просто получает больше заявок, а тот, кто умеет быстро и системно с ними работать.
Для Enkelman Development внедрение CRM стало шагом от ручного контроля к управляемой системе продаж, где каждый клиент, объект и этап сделки находятся под контролем.
Для Enkelman Development внедрение CRM стало шагом от ручного контроля к управляемой системе продаж, где каждый клиент, объект и этап сделки находятся под контролем.
