Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Подробная информация по ссылке
Как помогли Майнинг Групп собрать продажи, сервис и проектную работу в единую систему
Кейс: Когда тяжелый промышленный бизнес перерастает ручное управление
Майнинг Групп — это не просто поставщик оборудования, а компания со сложным многоуровневым циклом работы: от подбора решения и поставки под ключ до сервиса, аренды, лизинга и запчастей. С 2009 года она работает на рынке России и СНГ, поставляет буровые установки и инструмент, развивает производство и сервисное направление.
В такой модели бизнес быстро перерастает формат обычного отдела продаж. Когда у каждого обращения свой сценарий, дальше расти на ручном управлении становится слишком дорого.
В такой модели бизнес быстро перерастает формат обычного отдела продаж. Когда у каждого обращения свой сценарий, дальше расти на ручном управлении становится слишком дорого.
Майнинг Групп поставляет буровые установки, буровой инструмент, насосы, ориентаторы керна, инклинометры, реагенты, запчасти и расходные материалы для рынка России и СНГ. Компания также развивает сервисное обслуживание, аренду, лизинг и складскую программу в России.
Техническая база компании усилена партнерством с Qingdao Bohwa Machinery Corporation с 2010 года и собственным производством. С 2020 года Майнинг Групп выпускает буровые ключи MATRIX, с 2021 года — кулачки вращателя и плашки трубодержателя для ряда установок.
Для ускорения поставок и снижения транспортных расходов компания развивает складскую и сервисную инфраструктуру. Склады расположены в Москве, Челябинске, Забайкальске, Находке и Красноярске.
Техническая база компании усилена партнерством с Qingdao Bohwa Machinery Corporation с 2010 года и собственным производством. С 2020 года Майнинг Групп выпускает буровые ключи MATRIX, с 2021 года — кулачки вращателя и плашки трубодержателя для ряда установок.
Для ускорения поставок и снижения транспортных расходов компания развивает складскую и сервисную инфраструктуру. Склады расположены в Москве, Челябинске, Забайкальске, Находке и Красноярске.
О клиенте
Когда сильный продукт начинает упираться в процессы
Снаружи такой бизнес выглядит как единая устойчивая система. Но внутри это набор разных процессов: продажа оборудования, сервис, запчасти, аренда, лизинг, поставка под ключ.
Когда все это ведется вручную, информация распадается между разными каналами, а рост начинает упираться в перегрузку управления.
Когда все это ведется вручную, информация распадается между разными каналами, а рост начинает упираться в перегрузку управления.
С каким запросом пришли
Задача была не в том, чтобы “поставить CRM ради CRM”.
Задача была гораздо серьезнее: собрать в одной системе продажи, сервис, внутренние задачи и движение клиента через разные типы обращений.
Для Майнинг Групп было критично выстроить единый контур, в котором:
Задача была гораздо серьезнее: собрать в одной системе продажи, сервис, внутренние задачи и движение клиента через разные типы обращений.
Для Майнинг Групп было критично выстроить единый контур, в котором:
- все входящие обращения фиксируются и не теряются
- разные типы сделок идут по разным сценариям
- менеджеры видят полную историю по клиенту
- сервисные и технические обращения не выпадают из общего процесса
- руководитель получает реальную картину по загрузке команды, этапам сделок и узким местам
Что сделали
Собрали все обращения
в одной системе
в одной системе
Первым шагом стал отказ от разрозненных каналов. Все обращения собрали в единой системе, чтобы история по клиенту не терялась между почтой, звонками и сообщениями сотрудников.
В результате у каждой заявки появился понятный маршрут, а у команды — единая точка входа. Так начинается переход от ручного управления к системной работе.
В результате у каждой заявки появился понятный маршрут, а у команды — единая точка входа. Так начинается переход от ручного управления к системной работе.
Разделили продажи по логике бизнеса, а не по общему шаблону
Для Майнинг Групп единая логика для всех сделок была бы ошибкой. Продажа оборудования, сервис, запчасти, аренда и лизинг — это разные процессы с разной скоростью, ответственными и точками контроля.
Поэтому маршруты работы разделили по типам обращений. Так бизнес не оказался в одной общей воронке, а процессы стали соответствовать реальной структуре работы компании.
Поэтому маршруты работы разделили по типам обращений. Так бизнес не оказался в одной общей воронке, а процессы стали соответствовать реальной структуре работы компании.
Навели порядок в сервисной части
Для Майнинг Групп сервис — полноценная часть продукта, поэтому его включили в общую систему. Сервисные обращения получили отдельный процесс с фиксацией заявки, ответственными, статусами, сроками и контролем исполнения.
Так компания ушла от ситуации, когда после продажи сервисные вопросы существуют отдельно от общей картины бизнеса.
Так компания ушла от ситуации, когда после продажи сервисные вопросы существуют отдельно от общей картины бизнеса.
Соединили продажи, сервис и внутренние задачи
В таком бизнесе потери часто возникают внутри компании — на передаче задач между отделами. Поэтому в проекте выстроили не только CRM, но и внутреннюю логику работы: у каждой задачи появился ответственный, этапы стали прозрачными, а задержки — видны руководителю в системе.
Дали руководителю прозрачность, которой раньше не было
Главный дефицит в таких компаниях — управленческая видимость. Руководителю нужна не интуиция, а ясная картина по обращениям, сделкам, загрузке команды, сервису, узким местам и внутренним потерям.
Именно эту прозрачность и выстроили в рамках проекта.
Именно эту прозрачность и выстроили в рамках проекта.
Что изменилось после внедрения
Главное изменение не в появлении CRM, а в том, что бизнес стал собраннее. Продажи перестали быть набором разрозненных действий, сервис — выпадать из поля зрения, задачи — жить вручную, а обращения — теряться между каналами и сотрудниками.
У команды появился единый ритм работы, у руководителя — целостная картина бизнеса, у клиента — более предсказуемый путь от первого обращения до поставки, сервиса или повторного заказа.
Для промышленного B2B это особенно важно: доверие строится не только на характеристиках оборудования, но и на том, насколько уверенно и системно поставщик ведет клиента по всей сделке.
У команды появился единый ритм работы, у руководителя — целостная картина бизнеса, у клиента — более предсказуемый путь от первого обращения до поставки, сервиса или повторного заказа.
Для промышленного B2B это особенно важно: доверие строится не только на характеристиках оборудования, но и на том, насколько уверенно и системно поставщик ведет клиента по всей сделке.
