Оставьте заявку — расскажем, как Битрикс24 решит задачи вашей компании
Подскажем, какие модули подойдут именно вам, рассчитаем стоимость внедрения и покажем примеры проектов.
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Или позвоните нам по номеру:
+7 (499) 350-41-18
Отправляя заявку, Вы выражаете согласие с Политикой конфиденциальности
Мы используем файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта. Подробная информация по ссылке
Как навели порядок в заявках, коммуникациях и обработке заказов
Кейс: ТК ЦентроСтрой
Задача проекта
На старте у клиента была типовая для торговой компании ситуация: заявки поступают из разных каналов, менеджеры ведут коммуникацию в нескольких окнах, информация по клиентам и заказам может дублироваться, а руководителю сложно быстро увидеть реальную картину по обращениям, сделкам и загрузке команды.
Для компании с большим ассортиментом, консультационными продажами и работой по доставке особенно важно было собрать всё в единую систему и ускорить обработку обращений.
На старте у клиента была типовая для торговой компании ситуация: заявки поступают из разных каналов, менеджеры ведут коммуникацию в нескольких окнах, информация по клиентам и заказам может дублироваться, а руководителю сложно быстро увидеть реальную картину по обращениям, сделкам и загрузке команды.
Для компании с большим ассортиментом, консультационными продажами и работой по доставке особенно важно было собрать всё в единую систему и ускорить обработку обращений.
ТК ЦентроСтрой — поставщик строительных, кровельных, гидроизоляционных и теплоизоляционных материалов. Компания работает с широким ассортиментом продукции, консультирует клиентов, помогает с расчётом и проектированием, обслуживает как частных заказчиков, так и бизнес.
О клиенте
Какие были проблемы
-
Разрозненные каналы обращений
Заявки с сайта, звонки, почта и переписка требовали ручной обработки и контроля. - Потери на этапе первичного контакта
Без единого окна часть обращений могла обрабатываться дольше, чем нужно, а история коммуникации — храниться в разных местах. - Сложность контроля сделок
При большом количестве товарных направлений и клиентских запросов руководителю трудно быстро понимать, на каком этапе находится каждая сделка. - Ручные действия в продажах
Менеджеры тратили время не только на продажи, но и на рутинные операции: фиксацию заявок, постановку задач, уточнение статусов, контроль повторных касаний.
Что было сделано
-
1. Внедрили CRM под процессы отдела продажНастроили единую систему для работы с лидами, сделками, клиентами и задачами. Это позволило собрать обращения в одном окне и выстроить понятную воронку продаж. - 2. Подключили сайт и формы к CRMВсе обращения с сайта стали автоматически попадать в систему без ручного переноса. Менеджеры начали быстрее реагировать на новые запросы.
- 3. Объединили коммуникацииПодключили ключевые каналы взаимодействия: телефонию, почту и мессенджеры, чтобы история общения по каждому клиенту сохранялась в карточке.
- 4. Настроили логику обработки заявокРаспределили этапы работы по сделкам, автоматизировали постановку задач и контроль следующих действий, чтобы снизить зависимость от ручного контроля.
- 5. Подготовили аналитику для руководителяСобрали отчёты по обращениям, сделкам, загрузке менеджеров и ключевым этапам воронки, чтобы руководство могло быстрее принимать решения на основе данных.
- 6. Провели запуск и сопровождениеПосле настройки помогли команде перейти на новую схему работы, обучили сотрудников и поддержали проект на этапе адаптации.
Результат
В итоге компания получила не просто CRM, а понятную рабочую систему для продаж и обработки обращений. Менеджеры стали быстрее работать с заявками, история по клиентам перестала теряться между каналами, а у руководства появилась прозрачность по воронке, нагрузке команды и текущим сделкам.
Для ТК ЦентроСтрой ключевой эффект проекта — это переход от разрозненной обработки обращений к единой системе продаж, где сайт, коммуникации, задачи и аналитика работают вместе. Такой подход особенно важен для компаний, где много номенклатуры, консультационных продаж и заказов с несколькими этапами согласования.
