Почему не взлетает Битрикс 24

Почему не взлетает Битрикс 24 CRM

Одна из распространенных причин:
Настройка Битрикс 24 ≠ Внедрение Битрикс 24.

Настройка Битрикс24

Настройка Битрикс 24 - это по сути параметрическая настройка системы так, как говорит заказчик. Назвать стадии воронки, убрать/добавить поля в карточках клиент и сделка, настроить права, настроить несколько роботов, подключить телефонию, сайт и чат.

Но. При этом нет погружения в процессы Заказчика. Нет правильного моделирования и проектирования процессов, с учетом оптимизации деятельности и возможностей Битрикс 24.

Как правило настройку проводит технический специалист. Он технически правильно настроит Битрикс 24. Но погружаться и проектировать бизнес-процессы он не будет.

Не нужно здесь ждать глубокий анализ ваших процессов, их моделирование и оптимизацию. А ведь именно это "залог успеха". И здесь уже работа для другого специалиста → Бизнес-аналитика.

Если не объяснить клиенту современную "Парадигму" Битрикс 24, то Заказчик так и будет использовать современный инструмент под старую систему управления - дайте нам отчет Excel, мы сядем в Круг и будем колдовать.

Внедрение Битрикс24

Это совсем другое дело

Здесь сперва начинает работу над проектом Бизнес-аналитик. Он анализирует процессы Заказчика, и проектирует оптимальные процессы, после этого готовит техническое задание инженеру-настройщику Битрикс 24.

И для такой работы Бизнес-аналитик должен обязательно обладать такими компетенциями: знание и опыт управления, знания продукта Битрикс 24, умение моделирования и проектирования бизнес-процессов.

Как проходит внедрение Битрикс 24

Часть 1: Проектирование ТЗ

Сбор информации

Интервьюирование сотрудников Заказчика, ответственных за процессы или являющимися исполнителями процессов.
Получение документации от Заказчика (при наличии) - инструкций, регламентов, схем бизнес-процессов.

Анализ информации

Анализ полученных сведений и разработка рекомендаций по оптимизации процессов.

Проектирование процессов

Моделирование и проектирование бизнес-процессов, с учетом рекомендация по оптимизации. Предоставление схем клиенту в удобной, читабельной форме.

И это очень важная часть. Ведь именно от профессионализма и управленческого опыта бизнес-аналитика зависит на сколько качественным будут спроектированные процессы.

Согласование с Заказчиком

Спроектированные схемы бизнес-процессов согласуют с рабочей группой Заказчика. Результатом является четкая и понятная схема процесса, которая отображает оптимальный вариант конкретного процесса (для каждого процесса отдельная схема).

Формирование ТЗ

Формируется и согласовывается Техническое Задание (ТЗ), с приложенными схемами бизнес-процессов.

ТЗ дает Заказчику четкое понимание - что будет сделано и как в итоге будет работать.

Часть 2: Настройка по согласованному ТЗ

Настройка Битрикс 24

Инженер-настройщик по данному ТЗ проводит настройки Битрикс 24.

Интеграция

Инженер-программист проводит интеграцию Битрикс 24 со сторонними сервисами, согласно ТЗ.

Опытная эксплуатация

Проводится опытная эксплуатация с представителями экспертной группы Заказчика.

Здесь Заказчик получает возможность попробовать систему в действии. И при необходимости внести корректировки, до момента обучения сотрудников и начала работ. Что существенно снижает стресс при запуске.

Обучение сотрудников Заказчика

Обучение сотрудников. Видеозапись обучения. Формирование Базы Знаний для самостоятельного обучения новыми сотрудниками.

Ввод в эксплуатацию

Ввод в эксплуатацию. Переход на новую систему работы - это всегда стресс для коллектива. И поэтому на это время подключается специалист поддержки и оперативно отвечает сотрудникам Заказчика.

Без ТЗ и результат ХЗ

Проектирование бизнес-процесса и составление четкого ТЗ является важнейшим элементом всего внедрения.

Стоимость

Конечно стоимость у этих двух подходов сильно различается. И выбирать настройку или внедрение стоит исходя из масштаба компании.

Не нужно

Вряд ли компании из 3-х человек стоит проводить внедрение с проектированием и ТЗ.

Нужно

Так же как и компании со штатом свыше 50 сотрудников лучше не рассчитывать на то, что будет проведена быстрая настройка и всё заработает.

Спасибо, что дочитали до конца!
Буду рад, если данная статья окажется полезной.