Второй кейс - Microsoft
CEO Microsoft Стив Балмер был известен своей концентрацией на продажах. Его приверженность данному подходу стала одной из причин снижения эффективности компании, которую он возглавлял в 2000-2014 годах. Ряд продуктов, разработанных и представленных Microsoft, провалились, как упала и стоимость акции самой компании.
Для бизнес сообщества это был верный сигнал, что Балмер слабый менеджер: Forbes открыто назвал его худшим генеральным директором. Пока Балмер поднимал доход компании и думал, как заработать еще денег, удовлетворенность клиентов уверенно снижалась.
Иронии добавляет и тот факт, что стоило Балмеру объявить о своем уходе с поста CEO, акции выросли в цене сразу на 10%.