Блог

Почему email отправляют в спам

и как это остановить

How to be effective

Онлайн-магазины прикладывают большие усилия, чтобы пополнить базу подписчиков новыми email-адресами. Однако, даже если клиент предоставил его, то вскоре может изменить свое решение и пометить вашу рассылку как спам. О причинах и методах исправления такой ситуации вы узнаете из этого блога.

Причины попадания в спам

Согласно исследованиям львиная доля покупателей (более 50%) называют следующие предпосылки для блокировки сообщений:

Неинтересное содержание.
Слишком большое количество писем.
Потеря интереса к торговой марке или магазину.
Подписка была сделана неосознанно.
Не понятно, как отписаться от рассылки.

Чуть меньшее количество респондентов говорит о негативном опыте при работе с клиентской службой и некорректном отображении писем на экране смартфона (45% и 43% среди опрошенных соответственно).

Даже если письма вашего интернет-магазина по какой-то из этих причин попали под блокировку, все равно остается шанс, что они будут прочитанными.

Папку «Спам» регулярно проверяют 48% пользователей. При наличии качественно проработанной темы письма есть шанс, что ваш email будет перенесен во «Входящие». Только 18% опрошенных никогда не проверяют список заблокированных писем.

В то же время 43% пользователей признаются в том, что отправляют маркетинговые рассылки в корзину для вредоносных писем и лишь 20% не делают так никогда.

7 советов как не попасть в спам

Несмотря на большие шансы реабилитировать рассылку в глазах клиента, не забывайте о правилах, которые
помогут избежать блокировки

Персонализация

Большое число писем, которые нерелевантны интересам покупателя, вызывают негатив и раздражение. Чтобы избежать этого, проведите сегментацию клиентов и отправляйте сообщения, которые соответствуют запросам клиентов. Подобным образом вы существенно поднимите уровень Open Rate, а при хорошей подаче информации и показатели конверсии.

Согласие осуществить подписку

Второй по значимости пункт, который раздражает множество клиентов ― письма, приходящие без их согласия. Чтобы избежать негатива, всегда уточняйте о желании пользователя получать сообщения от вашего магазина. А чтобы решение было принять проще, стоит рассказывать о пользе подписки и планируемой частоте рассылки. Не забывайте и об отправке писем в течение первых нескольких дней после того, как пользователь подписался. В таких сообщениях можно просто акцентировать внимание на преимуществах магазина.

Брендирование

Первым делом владельцы почтовых ящиков обращают внимание на имя отправителя. На этом этапе важно дать понять, что письмо пришло от вашего магазина. Не забывайте об элементах фирменного стиля и внутри сообщения.

Простота отказа от рассылки

Если для 71% пользователей, согласно статистике, подписка прошла легко, то возможность отписаться часто маскируется отправителем. Половина респондентов именно по этой причине переносит письма в спам. Не стоит прятать в самый низ возможность отписаться, так как не получив ее, клиент просто начнет испытывать негатив, но это никак не скажется на увеличении интереса к вашему предложению.

Адаптивный дизайн

Письма должны корректно отображаться с различных устройств, в том числе и со смартфонов. Это важно проверить перед отправкой рассылки, ведь 72% пользователей проверяют почту именно с гаджетов.

Соответствующая интересам тема письма

Важно добиться того, чтобы пользователь заинтересовался сообщением с первого взгляда. Но при этом тема письма должна соответствовать содержанию. Заинтересованный пользователь, который был разочарован, открыв рассылку, с большей вероятностью отправит рассылку в спам.

Оптимальная частота

Нужная периодичность писем, которая позволит сохранить интерес клиентов, не надоев им, зависит от специфики бизнеса и целевой аудитории. Чтобы определить оптимальную частоту рассылки, стоит провести некоторые исследования и эксперименты. Скорее всего, аудитория даже после кропотливых трудов не будет довольна на все 100%, но ваша задача свести к минимуму количество негативно настроенных пользователей.

Вернуться в блог